A MINI-KONFERENCIA CÉLJA

Fejlesszük a magyar nyelvű automatizált kiszolgálást együtt

Az elmúlt két-három évben a nemzetközi sajtóban egymást érték az új eredmények, hogy mi mindenre képes már nyelvtechnológia. Beszélgetések lefolytatása mellett, összefoglaló megírására, konkrét kérdések megválaszolására… Mindezt természetesen angolul. A MILAB és a Digitális Jólét Program által közösen szervezett mini konferencián arra keressük a választ, hogy hogyan hat ez a technológiai forradalom a magyar nyelvű ügyfélszolgálatok hétköznapjaira? Milyen irányokba kell a magyar nyelvtechnológiát továbbfejlesztenünk ahhoz, hogy jól használható eszközöket adjunk az ügyfélszolgálati vezetők kezébe? Hogyan lehet együttműködnie az ügyfélszolgálatoknak, technológia fejlesztő vállalatoknak és a kutatóknak ahhoz, hogy mind gazdaságilag, mind akadémiailag a lehető legjobban hasznosítsuk magyar nyelven ezt a technológiát?

13:00

NYITÓ ELŐADÁSOK

A nyelvtechnológia fontossága - Jakab Roland (MI Koalíció)
Együttműködési szándékok a piaccal - Benczúr András  (MI LAB)
Ügyfélszolgálati automatizáció és a nyelvtechnológiai forradalom - Szertics Gergely (DJP)

13:30

JÓ GYAKORLATOK, EREDMÉNYEK

Vanda bevezetése és eredményei - Méry Katalin (Magyar Telekom), Gombár György (Avaya)
És ki tud ennyi emailt elolvasni? - Ügyfélszolgálati szövegfeldolgozás mesterséges intelligenciával az A.N.I.T.A segítségével - Frisch Tamás (Stratis)
NLP technológiák használata banki gyakorlatban - Körmendi György (Clementine)
Az üzenet és ami mögötte van - Bayrak Yusuf (Roborobo), Mészáros Gábor (Extreme Digital)
Mesterséges Intelligencia Alkalmazások (MIA) a közigazgatásban - Szviridov István (IdomSoft)

15:00

KUTATÁSI PROJEKTEK

A nyelvtechnológiai forradalom és hatása a nyelvi alkalmazásokra - Farkas Richárd (MILAB)
Open source magyar nyelvtechnológiai modulok - Farkas Richárd (MILAB)
Magyar nyelvű beszédtechnológia  és kutatási kihívásai ügyfélszolgálati célokra - Németh Géza (BME-TMIT)
Szövegösszefoglalás, anonimizálás és szemantikus keresés - Váradi Tamás (NYTK) és Feldmann Ádám (PTE)
Ügyfélelégedettség mérése szövegek véleményelemzésével - Ring Orsolya (TK-PTI)
Szakterületeti nyelvi elemzés az egészségügyben és azon túl - Vidács László (SzTE) és Berend Gábor (SzTE)

16:00

KEREKASZTAL BESZÉLGETÉS

Hogyan tud a legjobban együttműködni az ügyfélszolgálat-technológia fejlesztők-akadémia háromszög? 
Moderátor: Szertics Gergely
Résztvevők: Boa László (MI Koalíció), Varga Gábor (Microsoft), Körmendi György (Clementine), Farkas Richárd (MI LAB), Gombár György (Avaya)

16:45

KÖZÖSSÉGI ÉPÍTKEZÉS

A Digitális Jólét Program, az MI Koalíció és az MI LAB együttműködésében útjára indított közösségi tanító és teszt adatbázisok és modellek építésének meghirdetése.

ELŐADÓK